UBND xã Thủy Tây vừa ban hành Kế hoạch số 116/KH-UBND khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 trên địa bàn xã.

Việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn xã nhằm phát huy quyền làm chủ, vai trò giám sát của Nhân dân đối với hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước. Thông qua kết quả khảo sát nhằm lắng nghe những nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, nhất là việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách công ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của người dân và việc cung ứng dịch vụ hành chính công để có giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, tạo sự hài lòng của người dân. Đồng thời, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2025.

Kế hoạch xác định rõ yêu cầu việc tổ chức khảo sát phải đảm bảo khách quan, đúng đối tượng, công khai và minh bạch; có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa các cơ quan, đơn vị có liên quan trong quá trình triển khai thực hiện; nội dung thông tin trên phiếu khảo sát đảm bảo đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời; kết quả khảo sát phải phản ánh trung thực đánh giá và mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước.

Đối tượng được khảo sát Người dân, người đại diện cho tổ chức có thực hiện giao dịch thủ tục hành chính trên địa bàn xã.

Nội dung khảo sát trong năm 2025 tập trung vào đánh giá mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Phiếu khảo sát sẽ được lấy trực tiếp từ danh sách người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính tại cơ bộ phận một cửa xã. Số lượng phiếu khảo sát năm 2025 là 100 phiếu, được phân bổ phù hợp theo tỷ lệ số lượng hồ sơ thủ tục hành chính của đơn vị.

Việc khảo sát sự hài lòng của người dân được UBND xã triển khai hằng năm với nội dung và cách thức khảo sát phù hợp với người dân, tổ chức có thực hiện thủ tục hành chính. Kết quả khảo sát hằng năm cho thấy mức độ hài lòng của người dân ngày càng tăng./.

Thanh Tuấn